Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl üye olurum?

  • enkagurme.com'a üye olmak ücretsizdir. Üyelik için ana sayfanın sağ üst kısmında bulunan üye ol butonuna tıklayıp üyelik formunu doldurmanız yeterlidir. 

Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?

  • Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst kısımda bulunan 'hesabım' bölümüne tıklayarak 'üyelik bilgilerim' kısmından bilgilerinizi görebilir ve güncelleyebilirsiniz. Yeni bilgilerinizi girdikten sonra 'kaydet' butonuna basınız.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

  • Hafta içi Cuma günleri de dahil olmak üzere, saat 15:15'e kadar olan tüm siparişleriniz aynı gün; Cumartesi ve Pazar günü verdiğiniz siparişleriniz ise soğuk tedarik zincirinin hafta sonu zarar görmemesi için sonraki Pazartesi itibariyle kargoya verilir. Pazar günleri kargo teslimatı yapılmadığı için Pazar günleri verilen siparişler de sonraki Pazartesi günü kargoya verilmektedir.  Kargolarımız Yurtiçi Kargo tarafından teslim edilmektedir.

Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?

  • Siparişiniz tarafınıza ulaştığında, ürünler ile birlikte gönderilen fatura üzerinden yaptığınız kontrol sonucunda eksik bir ürün olduğunu tespit ettiyseniz; koli üzerindeki kolinin toplam ağırlığını gösteren etiketi ve sizlere gelen ürünlerin fotoğrafını çekerek iletisim@enkagurme.com üzerinden bizlerle paylaşmanız gerekmektedir. Ürün tedarik ekibimiz ilgili kontrolleri yaparak en kısa sürede size dönüş sağlayacaktır.
  • Müşteri İletişim Destek Hattımız: 444 18 41

Sipariş ettiğim ürün ne kadar sürede elime ulaşır?

  • Siparişleriniz, sipariş tarihinden itibaren 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Hava şartlarına bağlı olarak teslim süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim? Ödeme sonrası süreç nasıl işliyor?

  • enkagurme.com’dan sipariş vermek oldukça kolay ve hızlıdır. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin ve sitenin en sağ üstünde bulunan sepetim bağlantısına tıklayın ve ödemenizi tamamlayın. Ödemenizi başarıyla gerçekleştirdiğinizde, sistem tarafından bu siparişinize özel bir sipariş numarası atanır ve sipariş numaranız ödeme sonrası sizi karşılayan ekranda yer alır. Aynı dakikalarda sipariş esnasında belirttiğiniz e-posta’nıza siparişinizin detayları iletilir. Reyon görevlilerimiz mesai saatleri içerisinde siparişinizi onaylar ve en kısa sürede ürünlerinizi hazırlamaya başlar. Saat 15:15 dan önce verilen siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilir ve aynı gün içerisinde kargo gönderi takip numaranız e-posta yoluyla size iletilir. Siparişlerinizi takip etmek için Hesabım > Siparişlerim bölümünü kullanabilirsiniz. Ayrıca sitemizdeki sağ altta bulunan yardım butonuna basarak siparişleriniz hakkında bilgi alabilirsiniz. Firmamız kargo teslimatları için Yurtiçi Kargo firması ile çalışmaktadır. Size iletilen gönderi takip numarasını kullanarak Yurtiçi Kargo Gönderi Sorgu sayfasından kargonuzun durumunu sorgulayabilirsiniz.

Sipariş edeceğim ürünler cam olduğu için kargoda kırılır mı?

  • Tüm cam ürünler hava kanallı airbed ambalajlar kullanılarak sarılır ve kutu içerisinde strafor malzeme kullanılarak darbeye dayanıklı hale getirilir.

Ürünler kargodan kırık geldi. Ne yapmalıyım?

  • Taşıma esnasında sorun yaşanabilme ihtimaline karşı ürünü kargo görevlisinden teslim alırken tüm kontrolleri yapınız. Üründe hasar ya da eksik ürün olması durumunda lütfen kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve iletisim@enkagurme.com adresli mail veya 444 18 41 numaralı telefon üzerinden bizi bilgilendiriniz.

Satın almaktan vazgeçtiğim bir ürünü sepetimden nasıl çıkartabilirim?

  • Sitemizdeki alışveriş sürecinde sepetinize eklediğiniz ürünleri sipariş vermeden önce dilediğiniz zaman çıkarabilir veya adetini güncelleyebilirsiniz. Sepetinizi görüntülemek için sağ üstte bulunan “Sepetim > Sepeti Görüntüle” bağlantısına tıklayın. Açılan sayfada sepetinizde bulunan ürünleri göreceksiniz. Ürün fotoğraflarının sol kısmında yer alan çarpı ikonuna tıklayarak istediğiniz ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz.